移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來
2014-11-14 13:20

       由對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)主辦的“中國(guó)O2O高峰論壇”于2014年11月14日在北京舉行。上圖為阿里巴巴集團(tuán)副總裁、研究院院長(zhǎng)高紅冰。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　高紅冰：尊敬的林校長(zhǎng)，尊敬的各位來賓、各位企業(yè)家和朋友們大家上午好。非常榮幸有機(jī)會(huì)來O2O的論壇上來分享我們?cè)陔娮由虅?wù)當(dāng)中一些實(shí)踐，因?yàn)榻酉聛碚麄�(gè)的會(huì)議日程里面的安排，下午和明年或者后天的討論都有很多很實(shí)操作性的案例，那些專家的發(fā)言或者企業(yè)家的發(fā)言更多是O到O的落地，希望看到一些精彩的東西，我想我開場(chǎng)的一個(gè)發(fā)言的話，我更愿意把時(shí)間度拉得縱深一點(diǎn)，就是讓我們看一下過去時(shí)間的中國(guó)在電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)方面發(fā)生的一些事情，同時(shí)又用過去的緯度重新看下一個(gè)五年或者十年，以此看我們O2O的這樣一個(gè)變革，他在這樣一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)變革當(dāng)中的一些定位。

　　剛剛結(jié)束的雙十一我想大家都已經(jīng)在刷屏了，都看到這兩天的精彩的讓大家很震驚尖叫的一些結(jié)論，我們看到雙十一的數(shù)據(jù)，可能大家都知道，它完成了571億的這樣一個(gè)規(guī)模，這個(gè)規(guī)模很有意思，恰好是杭州的一個(gè)區(qū)號(hào)，不是人為的，這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)是兩部分構(gòu)成，一個(gè)由國(guó)內(nèi)整個(gè)的交易構(gòu)成，大概是在568億這樣一個(gè)國(guó)內(nèi)的交易，還有一塊我們叫阿里國(guó)外人買國(guó)內(nèi)的交易，把這塊加上就到了571億，但是571億里頭，我們今天看一個(gè)數(shù)字，就是黃金(1156.00, -5.50, -0.47%)分割線，大概去年的交易規(guī)模是362億，再加前面的交易規(guī)模是169億，每年都會(huì)發(fā)生一件事情，就是把前兩年的數(shù)字加起來大概會(huì)接近今年的新一年的數(shù)據(jù)。大家可以用這個(gè)推測(cè)，明年會(huì)不會(huì)這個(gè)數(shù)加上一年的數(shù)，不知道。但是從這個(gè)數(shù)字我想解讀幾個(gè)大家關(guān)注的要點(diǎn)。

　　第一個(gè)要點(diǎn)，這次數(shù)據(jù)的背后，大家看42.6%的那個(gè)數(shù)字，那個(gè)是無線的一個(gè)交易，無線的交易里頭我去年在講這個(gè)數(shù)的時(shí)候是21%，就是手機(jī)下單手機(jī)支付的，到今年的數(shù)字到42%，去年講翻一倍接近50%，這個(gè)數(shù)字到來其實(shí)跟這個(gè)數(shù)高度切合的一個(gè)東西。O2O怎么理解？如果在大圖上看O2O的話其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是O2O的大量的產(chǎn)品，O2O早就有了，其實(shí)就是手機(jī)今天來了。手機(jī)把互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)連接，彌散到了任何一個(gè)地方或者任何一個(gè)時(shí)間里頭去，當(dāng)這個(gè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)以后，O2O的標(biāo)志已經(jīng)出現(xiàn)，就是將近有一半的交易今天是在手機(jī)上去做的。

　　所以接下來的時(shí)間里頭，由手機(jī)端由移動(dòng)端所發(fā)起的這些交易或者商業(yè)或者一些體驗(yàn)會(huì)變成商業(yè)上主流的一個(gè)發(fā)展的主陣地，所以從雙十一的數(shù)據(jù)來看，42.6%的數(shù)據(jù)已經(jīng)在大數(shù)據(jù)層面上，因?yàn)樗��?dāng)天參與交易的人將近3個(gè)億，有那么多的商品被買賣掉，絕對(duì)一個(gè)最大的交易場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)，其實(shí)已經(jīng)告訴大家，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)今天不是在討論的問題，今天已經(jīng)變成消費(fèi)者在用它進(jìn)行購(gòu)物狂歡的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

　　接下來的時(shí)間里頭這個(gè)數(shù)字會(huì)超過50、超過60，可能更大程度的滲透到人們生活中。

　　第二個(gè)特點(diǎn)，這次雙十一我剛才講到國(guó)外的買家大量的在買淘寶天貓[微博]的這些商品，同樣的話，這次也有大量的國(guó)外的商品通過我們天貓國(guó)際和淘寶海淘一樣來購(gòu)買國(guó)外的商品，所以這是第一次在阿里巴巴上市以后，第一次的購(gòu)物狂歡節(jié)，也是一個(gè)全球化的第一次購(gòu)物節(jié)，國(guó)外的買家今天已經(jīng)可以用國(guó)外的信用卡做支付，把購(gòu)物買到國(guó)外去，這個(gè)事情已經(jīng)在今年的雙十一大量的發(fā)生，國(guó)內(nèi)的買家，尤其三四五線城市的消費(fèi)者，第一次可以用淘寶天貓購(gòu)買我們過去必須到國(guó)外或者到北京一線城市才可以購(gòu)買大品牌的商品。所以大品牌利用天貓這樣一個(gè)平臺(tái)能夠讓他的商品覆蓋到三四五線城市去。

　　第三個(gè)我們看到這次是非常大的一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的這樣一個(gè)交易。怎么看到這個(gè)事情？就是大量的消費(fèi)行為，包括前面的這些商家的備貨，以及緊接著發(fā)生的整個(gè)物流快遞的遞送，都是今天用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，沒有這個(gè)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)今天很難實(shí)現(xiàn)一個(gè)巨大的交易平臺(tái)。在這次雙十一的時(shí)候，我們整個(gè)下定單完成的包裹在天貓平臺(tái)上已經(jīng)完成2.78億個(gè)包裹，大家知道平時(shí)每一天下單的包裹數(shù)大概在2700-3000個(gè)包裹。所以消費(fèi)者巨大的訴求的聚集帶來了整個(gè)繁榮或者是整個(gè)的一個(gè)尖叫。

　　這個(gè)場(chǎng)景其實(shí)進(jìn)一步告訴我們中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)的消費(fèi)者在靠互聯(lián)網(wǎng)連接起來的買家和賣家實(shí)現(xiàn)了很好的用戶體驗(yàn)，完成了這樣的交易，這個(gè)交易是歷史性的，我們也看到這樣一種交易的背后，其實(shí)消費(fèi)者的期待和消費(fèi)者的訴求其實(shí)都在發(fā)生更進(jìn)一步細(xì)分的變化，今年的雙十一所呈現(xiàn)的特點(diǎn)更加看到一些消費(fèi)細(xì)分的一些變化，消費(fèi)者更加在一些自己喜歡或者自己更加偏好的一些產(chǎn)品上更加聚集，而不是一些通用的一些商品的聚集，這些是隨后大家可以進(jìn)一步的看到，關(guān)于雙十一后面的一些解讀和分析。我就不做過多的解釋。

　　回過頭來看一些數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)字大家可以比較一下，這個(gè)數(shù)字就是整個(gè)24小時(shí)過來整個(gè)交易的數(shù)字，這個(gè)網(wǎng)上都有了，這個(gè)數(shù)字我想稍微說明一下，當(dāng)時(shí)你看到剛開始交易的時(shí)候，那個(gè)交易的數(shù)據(jù)大量的往上走的時(shí)候，三分鐘完成了10個(gè)億，三分鐘的10個(gè)億，在去年是6分鐘到7分鐘完成的，但是今年縮短了一倍的時(shí)間，5分17秒完成了20個(gè)億，我們看到下一個(gè)數(shù)字到了中午的時(shí)候，就12點(diǎn)的時(shí)候，差不多超過了300億，在當(dāng)時(shí)一百億完成的時(shí)候是38分鐘，就瘋狂的下單，我一度看到手機(jī)支付的那一端最高峰的時(shí)候達(dá)到72%，手機(jī)搶單秒殺被電腦來得快，而且方便，你用電腦打開再去準(zhǔn)備再去翻頁(yè)，沒有手機(jī)快，所以一開盤的時(shí)候，手機(jī)的支付是巨快的，到了后面一個(gè)小時(shí)以后，聚劃算這個(gè)交易上，當(dāng)時(shí)聚劃算的平臺(tái)上一個(gè)人只能買一個(gè)，到一個(gè)小時(shí)以后可以買多件，所以交易就上來了。38分鐘完成一百億的交易額，我們覺得這個(gè)事情很值得玩味。這個(gè)圖把12年、13年、14年的數(shù)據(jù)，12年用37分鐘完成10個(gè)億，但到了14年雙十一是38分鐘完成100億。所以你可以想這個(gè)速度之快。

　　你看到了100億的時(shí)候在去年什么時(shí)候完成的，是13點(diǎn)18分完成的，去年的雙十一的時(shí)候完成100億是5點(diǎn)49分，差不多有5個(gè)多小時(shí)，今年是38分鐘，你可以想象人們對(duì)購(gòu)物的熱情，在12年的時(shí)候，全天完成190億，13是在下午的時(shí)候1點(diǎn)半，但是今年在下午1點(diǎn)左右就完成了，所以你看這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，稍微做一個(gè)比較就發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的滲透以及人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的這種訴求以及整個(gè)賣家網(wǎng)商和這些傳統(tǒng)的企業(yè)，包括像海爾這樣的，好多的傳統(tǒng)企業(yè)都建立電子商務(wù)部門，都在天貓上開店，然后在網(wǎng)上做營(yíng)銷。最大的差別在什么地方呢？就在于這些制造業(yè)企業(yè)或者大的品牌商到淘寶天貓去開店的時(shí)候，能夠?qū)崿F(xiàn)最大的價(jià)值就是可以在第一時(shí)間直接掌握他的消費(fèi)者，而在自營(yíng)平臺(tái)上，在傳統(tǒng)的自營(yíng)平臺(tái)包括今天的互聯(lián)網(wǎng)的自營(yíng)平臺(tái)上，他們無法在那塊直接開店掌握消費(fèi)者，他是由自由平臺(tái)進(jìn)貨控貨然后再給消費(fèi)者，所以供貨商無法把消費(fèi)者的信息掌握到手的。天貓和淘寶可以直接跟消費(fèi)者接觸，這是一個(gè)平臺(tái)化的商業(yè)帶來的一個(gè)作用。

　　我們稍微再看到上十一的數(shù)據(jù)背后，稍微再回顧一下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們都知道在1994年的時(shí)候，中國(guó)跟國(guó)際的互聯(lián)網(wǎng)建立了連接，在那一年，應(yīng)該有三條專線連接到了美國(guó)，這是最早的中國(guó)跟互聯(lián)網(wǎng)的連接，但是二十年過來，我們現(xiàn)在看到互聯(lián)網(wǎng)在徹底全面深入的改造，改變中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)整個(gè)的面貌，這個(gè)變化是空前的。在這樣一種互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，我們一批一批發(fā)展過來的情況下，我們?cè)趺蠢斫怆娮由虅?wù)？好像還是有人今天有人理解成就是一個(gè)買東西的地方就是一個(gè)購(gòu)物的地方，今天還是有大量的人這樣認(rèn)為，但是我剛才跟大家討論的，像海爾這樣的電子商務(wù)部門，今天借助于這樣一套生態(tài)化互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易之后，當(dāng)時(shí)的一個(gè)討論，在十五年前這個(gè)話題始終被不斷不斷的熱潮，大家在這個(gè)概念上花了太多的時(shí)間，這些討論其實(shí)是沒有意義的，因?yàn)樗�是一個(gè)假問題，我們今天看到整個(gè)的電子，以電子這樣一個(gè)緯度去看待的話今天的本質(zhì)發(fā)生了大量的變化。最早用在電子商務(wù)上這個(gè)電子可能主要指一個(gè)3W，就是怎么用一個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息，通過發(fā)布信息來做它的商業(yè)，這是最早的理解。緊接著后面發(fā)生的事情大家可以看到，除了用WAP去做的話還用移動(dòng)用數(shù)據(jù)用社交去做，這些都帶來了我們理解上的一些變化。實(shí)際上真正的理解走到今天來看的話，我們更愿意理解成一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，理解成互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)體或者互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)體。它是由一個(gè)買家賣家服務(wù)商和各種各樣的生態(tài)體系決策組成的一個(gè)決策經(jīng)濟(jì)體，在這樣的情況下電子發(fā)生了很大的變化，同樣商務(wù)的概念也發(fā)生了一個(gè)巨大的變化。但是在今天，以互聯(lián)網(wǎng)的視角下來看待商務(wù)的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)不是這個(gè)概念了。

　　我一會(huì)會(huì)講到怎么理解用戶理解消費(fèi)者理解客戶，這些已經(jīng)有很大的一些區(qū)別。在早期的時(shí)候，更多的人會(huì)把電子商務(wù)理解成一個(gè)工具，后面的人理解成一個(gè)銷售的渠道，像我剛才講的，應(yīng)該看作一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)體，它區(qū)別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一種新的業(yè)態(tài)，這種新的業(yè)態(tài)會(huì)呈現(xiàn)出一種O2O的形式，以一種數(shù)據(jù)化的形式，以一種消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的形式在展開，它呈現(xiàn)出跟過去工業(yè)經(jīng)濟(jì)完全不同的模式或者他使用的一種業(yè)態(tài)。怎么看待在中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展？我覺得有幾個(gè)很重要的節(jié)點(diǎn)或者特點(diǎn)。首先我們看到雙十一是一個(gè)代表的，571億交易，背后為什么能夠形成，我們追訴它過去歷史的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，它實(shí)際上有兩個(gè)O去驅(qū)動(dòng)的，我講的是宏觀一些的線條。第一個(gè)O是在08年金融微機(jī)以后，中國(guó)巨大的生產(chǎn)制造能力的過剩，它要找出處，它對(duì)接了淘寶對(duì)接了互聯(lián)網(wǎng)，所以沿海地區(qū)的生產(chǎn)制造能力這個(gè)線下的生產(chǎn)制造能力對(duì)接到互聯(lián)網(wǎng)上，它由線下轉(zhuǎn)到線上，所以大量的物品通過淘寶這樣的平臺(tái)可以賣到全國(guó)，尤其賣到了三線四線五線城市，賣到年輕的80、90后這些三線四線城市，他們由線下的消費(fèi)者上到了線上來，所以兩端的買和賣的群體加入到中間巨大的統(tǒng)一市場(chǎng)當(dāng)中來，實(shí)現(xiàn)了空前的O2O的大場(chǎng)景。所以在中國(guó)發(fā)生的巨大的O2O的景象其實(shí)在電子商務(wù)來看待就是這么一種場(chǎng)景。

　　我們看到在淘寶網(wǎng)[微博]從08天的時(shí)候，第一次超過了1000億的交易規(guī)模到12年超過了4000億的規(guī)模，中國(guó)有巨大的加工生產(chǎn)能力，它很成功的轉(zhuǎn)移到支持線上的消費(fèi)者，所以這個(gè)是我們講08年全球金融危機(jī)以后，由一個(gè)外貿(mào)的，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的外貿(mào)模式，WTO[微博]加出口外貿(mào)這樣一個(gè)模式，轉(zhuǎn)換成中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)需這樣一個(gè)結(jié)合的模式，所以這個(gè)模式的轉(zhuǎn)化的背后就是從Offline。它由這些每天幾千萬的包裹，幾百萬的商家和幾億的商品，包括那么多的網(wǎng)民，每天在淘寶上去進(jìn)行購(gòu)物，今天登陸淘寶購(gòu)買的消費(fèi)者超過一個(gè)億，一個(gè)大量場(chǎng)景的交易帶來大市場(chǎng)的顯現(xiàn)，而這個(gè)市場(chǎng)的顯現(xiàn)背后其實(shí)回到互聯(lián)網(wǎng)上來，就是互聯(lián)網(wǎng)背后計(jì)算驅(qū)動(dòng)了這樣一個(gè)商業(yè)最終的一個(gè)落地。

　　我們也看到在過去五年在中國(guó)的話，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步的再完善，我們的寬帶的接入我們的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，我們大量互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)大量的構(gòu)建帶來了一個(gè)空前的發(fā)展。未來的五年電子商務(wù)往什么地方發(fā)展？我想跟大家做一點(diǎn)分享，從微觀和宏觀幾個(gè)層面來解讀一下。首先在宏觀上去看待的話電子商務(wù)帶來一個(gè)很大的機(jī)會(huì)就是習(xí)主席親政以來帶來一個(gè)新的變化，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)由過去的出口貿(mào)易和投資去驅(qū)動(dòng)的這個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了一個(gè)內(nèi)需和消費(fèi)進(jìn)一步起動(dòng)這樣的經(jīng)濟(jì)，我們看到中國(guó)面臨到很多很多新的一些矛盾，這些有矛盾的爆發(fā)，有長(zhǎng)期發(fā)展的信心，還要有改革的信心，這些東西不展開講。今天迎接了一個(gè)全球信息革命的這樣一個(gè)成果，同時(shí)帶來一個(gè)彎路便道超車的機(jī)會(huì)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)今天在倒逼著一個(gè)改革，這是我們看到一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)背后很重要的導(dǎo)致動(dòng)力系統(tǒng)，今天中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，那么大驅(qū)動(dòng)力的背后是由消費(fèi)端內(nèi)需端釋放出來的活力，由這個(gè)活力所驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步的改革帶來巨大力量的增加，這個(gè)引擎是非常巨大的。

　　我們的電子商務(wù)在解決整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的就業(yè)問題，我們的電子商務(wù)在擴(kuò)大整個(gè)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)，同時(shí)，整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展從零售端開始到批發(fā)端，或者回到互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)在改造中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，所以在這個(gè)意義上講，電子商務(wù)的發(fā)展今天高度的結(jié)合，由一個(gè)草根驅(qū)動(dòng)的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)跟國(guó)家的大戰(zhàn)略切合在一起的時(shí)候，我們看到這樣一個(gè)增長(zhǎng)的活力和爆發(fā)點(diǎn)，在未來的五年會(huì)持續(xù)的增長(zhǎng)，這是我們看到的一些好處。如果具體看一點(diǎn)到底好在什么地方？就是市場(chǎng)在什么地方？我們?cè)偕晕⑦M(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，首先第一個(gè)市場(chǎng)會(huì)來自于農(nóng)村電商，就是我們?nèi)ソ庾x雙十一的數(shù)據(jù)也好，解讀整個(gè)淘寶天貓的數(shù)據(jù)也好，超過一半的消費(fèi)是來自于三四五線城市的，也就是說不是來自于大城市的，所以在整個(gè)城市的邊緣區(qū)發(fā)生的這樣一個(gè)零售革命，今天的互聯(lián)網(wǎng)的零售革命是一個(gè)巨大的新市場(chǎng)，所以能夠讓農(nóng)民們?cè)诘谝粫r(shí)間跟一線二線城市一樣享受購(gòu)物的公平和便利，是今天互聯(lián)網(wǎng)給大家?guī)�來的一個(gè)好處。

　　今天工業(yè)經(jīng)濟(jì)無法用商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋三四五線城市，而今天互聯(lián)網(wǎng)可以做到這一點(diǎn)，下一步互聯(lián)網(wǎng)會(huì)做得更好。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村市場(chǎng)上，農(nóng)村的購(gòu)物的手機(jī)的滲透率高于一線二線城市，大概高過了三個(gè)百分點(diǎn)，所以有理由相信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和爆發(fā)會(huì)在更大程度更大范圍內(nèi)驅(qū)動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的電商化，所以農(nóng)村的市場(chǎng)是一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)。阿里巴巴過去兩個(gè)月時(shí)間里頭也在積極的布局農(nóng)村市場(chǎng)，準(zhǔn)備在未來的三年用一百億的投資推動(dòng)一千個(gè)縣里面的十萬個(gè)行政村讓他們推村掏業(yè)務(wù)，讓村里的小賣店升級(jí)成網(wǎng)絡(luò)零售的店。能不能基由小賣店，讓農(nóng)村的消費(fèi)者通過服務(wù)站的幫助去購(gòu)買淘寶的商品。所以可能會(huì)構(gòu)成這樣一種升級(jí)或者是轉(zhuǎn)型，而這個(gè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的背后會(huì)帶來一個(gè)巨大農(nóng)村市場(chǎng)需求的滿足。

　　第二個(gè)就是我們看到一個(gè)三公的消費(fèi)，所帶來高端消費(fèi)逐漸的被擠壓，這些消費(fèi)會(huì)被轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到腰部和腰部以后的消費(fèi)者會(huì)得到這樣一些消費(fèi)的需求，所以包括政府的國(guó)企采購(gòu)的陽(yáng)光化，進(jìn)一步通過互聯(lián)網(wǎng)的采購(gòu)陽(yáng)光化，也會(huì)進(jìn)一步有擠出效應(yīng)，整個(gè)購(gòu)買結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)變成支撐到在線交易的成長(zhǎng)。

　　第三個(gè)紅利的市場(chǎng)，我們看到就是網(wǎng)上自貿(mào)區(qū)的市場(chǎng)，從全球的角度怎么買全球賣全球的問題，能不能夠由互聯(lián)網(wǎng)來幫助世界各國(guó)的人民一起實(shí)現(xiàn)一個(gè)剛才講到的，像三四五線城市的消費(fèi)者一樣購(gòu)物的樂趣，購(gòu)物的天堂，是接下來一個(gè)巨大的市場(chǎng)，今天由過去的大宗的一般貿(mào)易今天轉(zhuǎn)向這些小包裹碎片化B2C的模式是未來的電子商務(wù)在國(guó)際化的一個(gè)新的增量市場(chǎng)。在這種改革紅利驅(qū)動(dòng)下所帶來的增量市場(chǎng)上，我們看到未來的五年電子商務(wù)有巨大的一個(gè)新增或者是增量的空間，可以去實(shí)現(xiàn)。

　　在這樣一個(gè)大場(chǎng)景下，我們看到了一個(gè)什么？是一個(gè)一個(gè)的產(chǎn)業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)化，我們看到行業(yè)上的變革，當(dāng)然我們已經(jīng)看到今天媒體行業(yè)通訊行業(yè)廣告營(yíng)銷行業(yè)，今天被互聯(lián)網(wǎng)化，被互聯(lián)網(wǎng)改造成一種新的業(yè)態(tài)大量的呈現(xiàn)，在現(xiàn)在和未來一段時(shí)間里頭，餐飲、旅游這些行業(yè)包括教育都會(huì)進(jìn)一步被互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改造。在這樣一個(gè)場(chǎng)景之下，O2O的場(chǎng)景，以我的理解可能是由這些互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)的公司，他們聚集了大量的用戶和消費(fèi)者，他們又掌握了大量消費(fèi)者和用戶包括商品的大量的數(shù)據(jù)和信息，基由這樣一個(gè)網(wǎng)上的電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)體，他們開始跟線下的商業(yè)做結(jié)合，然后一步步實(shí)現(xiàn)和推動(dòng)線上商業(yè)的轉(zhuǎn)型，線下的制造業(yè)也在一些部門開始他們的電商，開始他們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，進(jìn)一步也要應(yīng)和這樣一個(gè)融合。所以跨界的融合和行業(yè)的被互聯(lián)網(wǎng)化同時(shí)發(fā)生，再重構(gòu)一個(gè)新的商業(yè)生態(tài)體系。

　　我想在O2O的背后，其實(shí)更大的一個(gè)邏輯是互聯(lián)網(wǎng)在重新改造整個(gè)的消費(fèi)商業(yè)和產(chǎn)業(yè)的生態(tài)，這是我們看到一個(gè)基本的背景。在這個(gè)基本的背景背后，我們?cè)倏粗杏^層面上的O2O，就是消費(fèi)者首先被互聯(lián)網(wǎng)化，今天已經(jīng)形成了中國(guó)6億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，3億的網(wǎng)購(gòu)人群，你可以理解成他已經(jīng)被電商化，六億互聯(lián)網(wǎng)人群可以被理解成被互聯(lián)網(wǎng)化，你右手邊的消費(fèi)者被互聯(lián)網(wǎng)化以后，就是我們零售商就是幾百萬的賣家把商品品類放到互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)候他已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)化，會(huì)讓批發(fā)商進(jìn)一步互聯(lián)網(wǎng)化。所以是一個(gè)逆向改造的過程，所以品牌商生產(chǎn)商，包括上游的生產(chǎn)資料也不免的被互聯(lián)網(wǎng)化，其實(shí)就是傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)怎么采用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)去重新看待變革他們商業(yè)的過程。所以這個(gè)逆向的互聯(lián)網(wǎng)化當(dāng)中我們看到物流和金融同樣在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的過程，這是我們看到一個(gè)中觀層面的產(chǎn)業(yè)O2O的過程。

　　未來的五年會(huì)發(fā)生什么？可能再往前看到不是簡(jiǎn)單的賣東西，今天你看到像淘寶工廠這樣的東西出現(xiàn)，他們賣的是制造業(yè)的生產(chǎn)能力，他們把生產(chǎn)線拿出來放在日歷表上去排期進(jìn)行銷售，他們賣的不是商品，賣得是生產(chǎn)線的時(shí)間，賣的是產(chǎn)能，所以制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，很好的用一種在線經(jīng)濟(jì)的方式呈現(xiàn)出來，我們看到在淘寶工廠的平臺(tái)上，有這些各種各樣的服務(wù)被植入進(jìn)去。我們也看到這樣的模式會(huì)不會(huì)出現(xiàn)？就是大規(guī)模的定制，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的大規(guī)模定制，大規(guī)模個(gè)性化定制生產(chǎn)的案例大家有機(jī)會(huì)去看到青島的紅利，青島的紅利一年能夠生產(chǎn)一百萬件服裝，每一件服裝都是個(gè)性化的，沒有兩件是相同的，從前面的訂單放進(jìn)去到生產(chǎn)線服裝拿出來，一個(gè)禮拜的時(shí)間可以做到。今天已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)一年一百萬件服裝的生產(chǎn)，形成十一億的銷售規(guī)模。所以基于大數(shù)據(jù)的大規(guī)模個(gè)性化定制不是不可能，而是有大量的先行者已經(jīng)在開始開展他們的業(yè)務(wù)，今天我們看到的景象在這次雙十一當(dāng)中，你看到賣得最好的那家叫韓都衣舍，在這種生產(chǎn)作業(yè)的背后，今天的制造業(yè)必須發(fā)生的變革是過去是一個(gè)長(zhǎng)周期，剛性生產(chǎn)的鏈條，今天要變成一個(gè)產(chǎn)能隨時(shí)可變的快速反映的供應(yīng)鏈的鏈條這個(gè)時(shí)候要求制造業(yè)作出新的調(diào)整。

　　我們?cè)偃タ吹较�費(fèi)者的變革，是這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民在成為消費(fèi)的主力人群，大家看到一個(gè)是三四五線城市的消費(fèi)者變成互聯(lián)網(wǎng)的主消費(fèi)人群，但是更關(guān)鍵的是今天的80、90后在變成主力的消費(fèi)人群，這些消費(fèi)者新的數(shù)字消費(fèi)者跟傳統(tǒng)的60后、70后完全不同，今天是以移民到互聯(lián)網(wǎng)，是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)景下掌握銷售，掌握商業(yè)的，他們今天要移民到互聯(lián)網(wǎng)上去，但是新的這一代人，他們生來就在手機(jī)上，生來就在互聯(lián)網(wǎng)上，所以他們不需要被教育，而是他們會(huì)教育新一代，教育老一代。所以今天發(fā)生的事情是這樣一個(gè)場(chǎng)景，新的消費(fèi)人群新的這些個(gè)性化的消費(fèi)者，他比前面的那些60、70后更加彰顯個(gè)性，可能會(huì)變成創(chuàng)業(yè)者，整個(gè)商業(yè)的創(chuàng)業(yè)主體也會(huì)變成在線的80、90后。過去一個(gè)企業(yè)家要把生意做到一千萬大概需要五年到十年及今天對(duì)他們來講，恐怕就是兩年三年或者一年就能達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)。今天的速度和規(guī)模已經(jīng)是空前。我們?cè)倏瘩R佳佳做的更加的直接，她在描述說，找對(duì)象，70后怎么找，80后怎么找，都發(fā)現(xiàn)完全不同。找對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的很大的變化，包括90后對(duì)消費(fèi)的期待也發(fā)生了重大的變化，就是今天90后的人更多的是去體驗(yàn)一種心理消費(fèi)，而不是體驗(yàn)一種原子物理的消費(fèi)，甚至買到爽比買到一個(gè)有用的東西更加有價(jià)值，可能更加直接的是這樣一些東西。這種勇氣或者這種行動(dòng)這種夢(mèng)想，其實(shí)是代表著新的一代人，他們的夢(mèng)想，他們的狀態(tài)，這一代人的費(fèi)行為是真正的代表未來消費(fèi)者的主流行為。

　　在這種消費(fèi)行為的背后，未來五年會(huì)發(fā)生什么變化？就是左邊的這群人會(huì)被變成右邊的這群人，同樣是消費(fèi)者，但是消費(fèi)者概念背后的實(shí)際主體發(fā)生重大的變化，過去的消費(fèi)者是被孤立，而且是彼此分散的，他們很少的去交換他們的消費(fèi)需求或者購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，今天被互聯(lián)網(wǎng)連接起來的消費(fèi)者，他們隨時(shí)隨刻連接起來去說哪個(gè)東西好，哪個(gè)東西不好，同時(shí)，這些消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的理解更加有見識(shí)，過去的消費(fèi)是被制造商引導(dǎo)的，被廣告轟炸的，而今天的消費(fèi)在供不應(yīng)求的情況下，所以一個(gè)個(gè)性化定制化，更加充滿活力的消費(fèi)群體再重現(xiàn)出來，所以在這兩個(gè)模型當(dāng)中的轉(zhuǎn)換，這兩個(gè)C是完全不同的，最大的不同就是后邊的C用手機(jī)用電腦去買東西的時(shí)候，其實(shí)他已經(jīng)把他的數(shù)據(jù)全部呈現(xiàn)給了為他提供服務(wù)的群體。當(dāng)他的消費(fèi)群體用互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)和記錄出來的時(shí)候，整個(gè)商業(yè)發(fā)生了重大的變化。因?yàn)檫^去沒有數(shù)據(jù)這個(gè)生產(chǎn)要素，今天數(shù)據(jù)的生產(chǎn)要素會(huì)進(jìn)一步的改變所有的零售商業(yè)生態(tài)，重新定義一個(gè)的未來。

　　我們還看到，如果過去在微觀這一端來看，大家會(huì)考慮營(yíng)銷的問題，但是未來的五年大家的注意力會(huì)轉(zhuǎn)到供應(yīng)鏈，能不能打造一個(gè)高效的供應(yīng)鏈，是在未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，那些對(duì)供應(yīng)鏈的升級(jí)和改造更有感覺的供應(yīng)商會(huì)贏得未來，而今天還不知道的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈會(huì)甩出格局。這個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造已經(jīng)不再由制造商一家說了算，而是有眾多的消費(fèi)者參與。

　　所以在整個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)交易背后，它會(huì)從一個(gè)線性的關(guān)系，會(huì)轉(zhuǎn)換成一個(gè)O2O線上線下整合在一起的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)交易，所以消費(fèi)者會(huì)回到中間，消費(fèi)者甚至更處在一個(gè)中心的位置，所以由互聯(lián)網(wǎng)的在線交易中心，由互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一種新的大數(shù)據(jù)云計(jì)算的平臺(tái)會(huì)支撐整個(gè)的商業(yè)和零售企業(yè)，這是我們看到的整個(gè)交易結(jié)構(gòu)巨大的變化，在這個(gè)變化的背后，C2B進(jìn)一步推動(dòng)交易主體發(fā)生變化，就是那些中間商，剛才大家看到的制造商到消費(fèi)者中間的中間商會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型成服務(wù)商。今天如果你們?cè)谧鼋?jīng)銷商的人，今天要思考未來這個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)消失，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，所以中間人的作用會(huì)下降，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)一步主導(dǎo)市場(chǎng)，消費(fèi)者會(huì)更加活躍的去用自消費(fèi)自媒體自經(jīng)營(yíng)的方式去組合成新的商業(yè)生態(tài)。

　　生產(chǎn)和制造端要發(fā)生變化，必須把自己的生產(chǎn)制造線變得更加人性化，隨著消費(fèi)者前端消費(fèi)的變化，而生產(chǎn)能力快速的變化，如果你能夠像紅利一樣，一個(gè)禮拜就能把它生產(chǎn)出來，它就具有最大的價(jià)值。


　　最后再回過頭來再分享一下，我對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)識(shí)。我覺得O2O最大的區(qū)別是在于說傳統(tǒng)的商業(yè)或者是制造業(yè)的企業(yè)家們，他們更多的理解他們的客戶，他們的消費(fèi)者，他們把消費(fèi)者跟客戶是劃等號(hào)的，但是，在另外一個(gè)Offline在線的互聯(lián)網(wǎng)公司面前他們更多的把消費(fèi)者跟用戶劃等號(hào)的。你去使用微信你去使用淘寶，你不一定你就真的要變成他的客戶而是用戶，用戶就是使用關(guān)系，有使用關(guān)系的，就是一個(gè)用戶關(guān)系，有買賣關(guān)系的是客戶關(guān)系，所以有一天我去成都的飛機(jī)上，坐在一個(gè)臨座的四川人，他們?cè)谟懻揙2O，我聽著他們?cè)谥v，你做那個(gè)推廣，干嗎盯死就是你那個(gè)小用戶呢？你不能把圈子再劃大一點(diǎn)，這個(gè)話很樸實(shí)，你不要只盯著你認(rèn)為的客戶，今天在一個(gè)市場(chǎng)高度變化的情況下，其實(shí)你的客戶可能把圈子劃大一點(diǎn)也是你的客戶，今天你怎么用，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想做事情，用互聯(lián)網(wǎng)的方法做事情，你想辦法用一種很低成本的產(chǎn)品去做服務(wù)，去把更多的用戶連接起來，高頻活動(dòng)的背后再去一些高價(jià)值的商品給到他，把你的利潤(rùn)整合出來，這樣的商業(yè)是高明的商業(yè)。今天的消費(fèi)者是越來越需要你用各種各樣的免費(fèi)服務(wù)低價(jià)的服務(wù)，重新去塑造一個(gè)新的消費(fèi)體驗(yàn)以后，你再推高價(jià)值的商品給他，把你的利潤(rùn)搞出來。

　　最后一張圖把最后的結(jié)論說出來，今天已經(jīng)進(jìn)入到產(chǎn)銷合一的時(shí)代，任何一個(gè)商家一個(gè)制造商今天不要只是封閉的做產(chǎn)品，很大程度上是由消費(fèi)者完成的，必須要?jiǎng)?chuàng)造各種手段讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，要倒做，為什么叫互聯(lián)網(wǎng)逆襲，是從用戶到客戶，所以倒著思考問題，就是今天一個(gè)變革的起點(diǎn)。我最后給大家報(bào)告這些內(nèi)容，謝謝大家。

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